🎯 دليل موظف المبيعات — Tordoo
كيف تدير اجتماع البيع من البداية للنهاية
للاستخدام الداخلي فقط
القاعدة الذهبية: اسأل قبل ما تشرح
العميل ما بيشتري نظام — بيشتري حل لمشكلة بتؤلمه هو
مدة الاجتماع المثالية: 30-40 دقيقة
0
قبل الاجتماع — التحضير
⏱ 10 دقائق كافية
📋 المعلومات اللي تعرفها قبل ما تبدأ
اسم الشركة واسم الشخص اللي هتتكلم معه — وبس.
لو عرفت إنهم بيستخدموا نظام معين أو واتساب/إكسل — ابحث عنه قبل الاجتماع.
شوف إيه بيعمله، إيه ناقصه، وإيه توردو بيعمله أحسن منه بالضبط.
ده بيخليك تتكلم بثقة لو ذكروه في الاجتماع.
💡
مثال: لو عرفت إنهم بيستخدموا Bosta أو Aramex — ادخل موقعه وشوف الـ pricing والميزات. لو واتساب وإكسل — اعرف إنهم ما عندهمش tracking ولا تصفية COD ولا تقارير. ده سلاحك في الاجتماع.
1
تكسير الجليد — ابنِ الثقة الأول
⏱ 5 دقائق — كن إنساناً مش بائعاً
الأسلوب المطلوب
- تكلّم بشكل عفوي ومريح — مش كأنك بتقرأ script
- ابدأ بسؤال عن شغلهم من غير ما تبيع — الناس بتحب تتكلم عن نفسها
- اضحك وكن خفيف — الجدية الزيادة بتعمل حاجز
- خليه يحس إنك جايي تساعده مش تبيعله
🎤 نص مقترح — أول ٣٠ ثانية
قلها بشكل طبيعي ومريح
"أهلاً محمد! يسعدني إنك أخدت وقتك معانا النهارده — أنا [اسمك] من توردو. قبل ما نبدأ بأي حاجة تقنية، عايز أفهم شغلكم أكتر الأول — لأن مش كل نظام بيناسب كل شركة، وعايز أتأكد إن توردو فعلاً هيفيدكم."
بعدها مباشرة — سؤال خفيف لكسر الجليد
"كام سنة بقالكم شغالين في الشحن؟" —
اسمع واهتم بجوابه فعلاً، مش بس تعدي السؤال
ثم ضبط التوقعات
"رح أسألك بعض الأسئلة السريعة عشان أفهم وضعكم كويس — وبعدين أوريك الأجزاء من النظام اللي تخصكم بالظبط. مش رح ناخد وقتك في حاجات مش محتاجها."
💡
المبدأ: الجملة الأخيرة مهمة جداً — لما تقول "مش رح ناخد وقتك" بيرتاح فوراً ويبقى أكتر انفتاحاً معاك.
2
أسئلة الاكتشاف — الأهم في الاجتماع
⏱ 10 دقائق — استمع 70%، تكلم 30%
⚙️
"بقالكم بتشتغلوا على [النظام/واتساب] — إيه رأيك فيه؟ وإيه أكتر حاجة بتضايقك فيه؟"
ابدأ بيه لو عرفت نظامهم قبل الاجتماع — ده بيخليه يحكي عن المشاكل بنفسه من غير ما تسأله مباشرة. لو ذكر سعر أو ميزة ناقصة — دي بوابتك.
🌍
"الشحن عندكم محلي بس ولا في شحن دولي كمان؟"
بتحدد نطاق العمل وتعرف هل محتاج ميزات الجمارك والتتبع الدولي
🏬
"كام فرع عندكم؟ وبيشتغلوا مع بعض ولا كل فرع لوحده؟"
بتعرف حجم العميل وتحدد قيمة ميزة إدارة الفروع في توردو
🗺️
"بتوصلوا لكام محافظة أو منطقة؟"
بيحدد تعقيد التسعير الجغرافي — وبتعرف لو محتاج ميزة تسعير حسب المناطق
🚗
"إيه أنواع العربيات اللي بتشتغلوا بيها؟ موتسيكل، عربية، شاحنة؟"
بتعرف لو محتاجين تصنيف السواقين حسب نوع العربية وتعيين الطلبات المناسبة
📦
"الطرود عندكم أحجام مختلفة ولا حجم واحد ثابت؟"
بيحدد لو محتاج ميزة تسعير حسب الحجم والوزن وطباعة ملصقات مخصصة
🔄
"التوصيل عندكم مباشر للعميل، ولا عن طريق فرع استلام، ولا الاتنين مع بعض؟"
بيفرق في طريقة ضبط النظام — التوصيل المباشر vs الفرعي له flow مختلف في توردو
👥
"عندكم سواقين بتشتغلوا معاهم مباشرة؟ وبتتعاملوا مع تجار أو متاجر؟ — والسواقين بتتعاملوا معاهم براتب ثابت ولا نسبة من الطلبات؟"
سؤال محوري — لو عنده سواقين وتجار ده هو نموذج توردو الأساسي (الثلاثي: شركة + تاجر + سائق). الراتب vs النسبة بيحدد إزاي هيتحسب مستحق السائق تلقائياً في النظام.
💡
لا تسأل كل الأسئلة دفعة واحدة! خليها محادثة طبيعية. اسأل سؤال، اسمع جوابه، علّق عليه، وبعدين انتقل للسؤال الجاي. لو ذكر مشكلة — عمّق فيها الأول قبل ما تكمل.
🎯
الجملة السحرية لتعميق المشكلة: لما يذكر أي مشكلة — قل: "حكيلي أكتر عن الموضوع ده، بيأثر عليكم إزاي يومياً؟" — ده بيخليه يقنع نفسه بالحل من غير ما تبيعله.
3
الديمو — مش جولة في النظام
⏱ 10 دقائق — افتح النظام الحقيقي
القاعدة الأساسية
- اربط كل شاشة بمشكلة ذكرها هو بالضبط — ما تفتحش شاشة ما ذكر حاجة تخصها
- اعرض 3-4 شاشات بس — مش كل النظام
- بعد كل شاشة: "ده بيحل المشكلة اللي اتكلمنا عنها؟"
لو قال مشكلته الكاش/COD
- افتح شاشة المحافظ المالية
- اعرض تقرير التسوية اليومي
- اعرض حساب التاجر والسائق
لو قال مشكلته المرتجعات
- ابدأ بتأكيد واتساب قبل الشحن
- اعرض القائمة السوداء للعملاء
- اعرض تقرير أسباب المرتجعات
لو قال مش عارف وين السواقين
- ابدأ بالخريطة الحية
- اعرض شاشة تعيين الطلبات
- اعرض تطبيق السائق
لو قال ما عندهوش تقارير
- ابدأ بلوحة التحكم الرئيسية
- اعرض تقرير صافي الأرباح
- اعرض أداء السواقين
⛔
لا تفتح أبداً: شاشات الإعدادات التقنية، صلاحيات المستخدمين، الـ API، أي إعداد معقد — ده بيخوّفه ويبعّده.
4
الاعتراضات الشائعة — جواب لكل واحد
⏱ 8 دقائق
🤔 "السعر غالي"
قلتلي إن الكاش بيضيع شهرياً والمرتجعات عالية — لو توردو وفّرلك حتى نص الرقم ده، هيطلع بيغطي تكلفته لوحده. جرّب 14 يوم مجاناً وشوف الفرق بنفسك — بدون أي التزام.
🤔 "فريقي مش هيتعلم نظام جديد"
تطبيق السائق بسيط جداً — بيشتغل زي واتساب بالظبط. وعندنا onboarding كامل نمشي معاكم فيه خطوة بخطوة. أغلب الفرق بتشتغل بيه خلال يوم أو يومين.
🤔 "عايز أفكر"
طبيعي — بس خليني أسألك: إيه اللي محتاج تتأكد منه عشان تقرر؟ لو في سؤال أو قلق معين نفتحه دلوقتي ونحلّه.
🤔 "عندنا نظام تاني بندرسه"
ممتاز — قارن بيننا. بس اسألهم: هل بيدعم COD كامل بالعربي؟ هل عندهم تطبيق مستقل للتاجر؟ هل الدعم التقني محلي؟ توردو مبني للسوق العربي بالظبط.
🤔 "شركتنا صغيرة — النظام ده كبير علينا"
توردو بيشتغل مع 3 سواقين أو 300 — الفرق إنك بتبني أساس صح من الأول. أسهل تنمو على نظام من إنك تغيّر نظام بعد ما تكبر.
🤔 "خايف على بيانات شركتنا"
بياناتكم مشفّرة وما بتتشاركش مع أي حد — كل شركة عندها بيئة منفصلة تماماً. وعندنا سيرفرات موثوقة مع backup يومي.
5
الإغلاق — اطلب قرار واضح
⏱ 5 دقائق
الجملة السحرية للإغلاق
قلها بثقة وانتظر — لا تتكلم قبل ما يجاوب
"بناءً على اللي اتكلمنا فيه — شايف إن توردو بيحل المشاكل اللي عندكم؟"
- لو قال "أيوه": "تمام — نبدأ التجربة المجانية النهارده وهيبقى عندك كل حاجة شغّالة في ساعات"
- لو قال "في أسئلة عندي": ارجع لأسئلة الاكتشاف — في مشكلة ما اتحلتش
- لو قال "لازم أشاور فلان": "نعمل عرض سريع لـ[فلان] مع بعض؟ 15 دقيقة بتكفي"
لو ما قررش — الخطوة التالية لازم تكون محددة
- لا تخلص بـ "خبرني لو قررت" — حدد موعد: "امتى هتبقى جاهز؟ نحجز مكالمة تانية الأسبوع الجاي؟"
- ابعتله واتساب متابعة في ساعة من الاجتماع — شوف القالب أدناه
📲 قالب واتساب — ابعته في ساعة من الاجتماع
أهلاً [اسم العميل] 👋
شكراً على وقتك النهارده!
فاهمت إن أكبر تحدي عندكم هو [المشكلة اللي ذكرها بالضبط].
توردو بيحلها عن طريق [الميزة المرتبطة].
🎁 لينك التجربة المجانية 14 يوم: tordoo.com
📞 أنا متاح على الرقم ده لأي سؤال — [رقمك]
!
ممنوعات — لا تعملها أبداً
ممنوع في الاجتماع
- تشرح كل ميزة في النظام من أولها لآخرها
- تفتح شاشات الإعدادات التقنية أو الـ API
- تقول "النظام عنده أكتر من 50 ميزة"
- تتكلم أكتر مما تسمع
- تخلص الاجتماع من غير خطوة تالية محددة
- تسأل كل أسئلة الاكتشاف دفعة واحدة
افعل دائماً
- اربط كل شاشة بمشكلة ذكرها العميل
- اسأل "ده مفيد ليكم؟" بعد كل شاشة
- اتكلم بالعامية مش بالمصطلحات التقنية
- اطلب قرار أو موعد تاني قبل ما تخلص
- ابعت واتساب متابعة في ساعة من الاجتماع
- تحضّر بالبحث عن نظامهم الحالي قبل الاجتماع